第575章 店长
“陈总,我……我……当时的确是没有弄清楚事情的原委,但是我认为,作为一个店长我做的没错。我们是干的服务工作,顾客就是上帝,我们得服务好我们的顾客,必须得让顾客满意。”
“其次,作为一个店长,我首先就是要保证店里正常经营,不能因为一点差错让店里的经营受阻。”
陈云东听到这点了点头,道:“你说的很对,这个一点都没错。我们公司一直都是以给顾客最好的服务和最地道美味的食物为宗旨。其次,作为一个店长,你的首要任务就是保证店里的正常经营。”
听到陈云东这么说,店长一下子轻松了,连忙点头说是。
“但是,服务也是有底线有尊严的,我们是服务员,不是给人当孙子当仆人。作为一个店长,你服务好顾客没错,但是也应该要保护好我们的店员,那是我们自己人。”
“看着店员被人打不仅不出来维护店员,反而责怪店员,让店员去给顾客道歉,我很想问问,你这个店长是怎么当得?按照你这种做法,以后哪个店员会用心给店里干活?哪个店员会把店当成自己的家?又有哪个店员愿意来这里工作?”
“今天这件事,如果是她的错,那么你的处理方式就是对的,但是犯错的不是他。更何况对方还出手打了人。”
“我今天在这里给你们表个态,只要是我陈云东的人,谁都不能欺负。苏振刚,把这个视频拷贝好,直接去这个下去的派出所报警,我等下会让王局长给他打电话。不管如何,这个动手打人的人一定给我带到派出所来,我等下带她去派出所。”
“不管是谁打的她,今天都必须付出代价。”陈云东说到这直接命令着苏振刚。
苏振刚连忙点头,然后开始拷贝视频资料。
“还是那句话,我们店员,首要做的就是做好自己的本职工作,服务好顾客,没有服务好,作为店长,你按照规章制度惩罚。但是,如果店员没有错误被人欺负,作为店长你必须站在店员这边维护好你自己的人。所以,作为店长,这是你的失职。”
“第二点,作为店长,你要开除一个员工,你是不是要向人事部汇报?是不是需要人事部备案并且得到主管经营的李副总签字才能开除?你的程序是什么?你觉得这个员工有重大问题,按照公司规章制度需要开除,你应该先向李伟汇报这个事,说明原委,李伟同意了,你走正常程序报告人事部,由人事部按照公司的人事条例由李伟签字确认然后让员工离职。”
“可你是怎么做的?你直接就让人滚蛋,我想问问你,是谁给你这么大的权力?这个公司这个店好像不是你一个人说了算吧?”陈云东冷冷地问着店长。
“我……我……对不起,陈总,我……我不是很熟悉这个流程,我……”
“如果不熟悉,那这就是你的第三个失职,作为一个店长,连公司规章制度都不清楚,那你还当什么店长?”陈云东继续质问着。
“至于她反应的其它问题,你能不能拿出真凭实据?比如他利用店长的权力威胁胁迫你跟他处男女朋友?”陈云东问着女孩。“有,我有录音。”女孩说着就拿出手机来。
“什么?你……你……”店长顿时傻眼了。
女孩瞪了店长一眼,然后拿出手机放了一段录音,录音的内容的确就是店长胁迫女孩做他女朋友的那些肮脏的话。
“现在你还想说什么?”
“陈总,是她……是她报复我,是她……”
“你给我闭嘴。”陈云东打断了店长的话,然后转脸看了一眼李伟道:“这就是你选的好店长。”
李伟低下了头。
“你自己选出来的人你自己给我把他赶走,从现在开始,我不想再看到他。”陈云东冷冷地道。
李伟点头,然后瞪了一眼店长,冷冷地道:“跟我出来。”
都走了之后,设备房里就只剩下陈云东和女孩两个人。
陈云东这才仔细看了眼女孩,发现女孩年纪不大,二十五六岁的样子,长的很漂亮,难怪那个店长会对女孩起歹意。
“你叫什么名字?”陈云东问着女孩。
“我叫陈娟。”
“这么巧,跟我还是本家。”陈云东笑了一下,接着问道:“来店里多久了?”
“两个月。”
“今年多少岁?”
“二十六岁。”
“哪里人?”
“西川人。”
“学历呢?”
“大学,本科,学的酒店管理。”女孩回答着。
“什么?你大学本科毕业?”
“是的。”
“那你为什么来店里当服务员?”
“大学毕业之后去了一家五星级酒店工作,干了两年,当了一个部门主管,然后陪一个老总喝酒,喝完酒之后老总想要拉我去开房,被我扇了一个耳光,然后就被开除了。”
“老家穷,我弟年底要结婚,彩礼钱还差好几万,我急需钱。我一时之间找不到合适的工作,从头开始薪水太低,而且我也不太想再进酒店那个行业,太肮脏了。”
“正好就看到你们这里招聘,我看了一下,你们要求高中以上学历,四十岁以下的年龄,形象气质佳等等,我都符合,而且你们薪水很高,比一般大公司的基层工作人员薪水要高很多。”
“并且,你们这里干到领班和店长薪水待遇非常好,比一般公司中层管理人员薪水还高,所以我就来了你们这。”陈娟解释了一下。
“怎么?你觉得你一定可以干到领班和店长?”陈云东笑着问。
“不想当将军的士兵不是好士兵,而且,我也认为我有这个能力。我发现公司的选拔提升制度还是很好的。我才来两个月,如果没有这个店长和今天的事,我认为我在半年左右能够干到领班,我觉得自己有这个能力。”陈娟充满了自信。
陈云东抽着烟望着陈娟,良久没有说话。
陈娟也没有躲避陈云东的眼光,也没有太多局促,也微笑地望着陈云东。
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“其次,作为一个店长,我首先就是要保证店里正常经营,不能因为一点差错让店里的经营受阻。”
陈云东听到这点了点头,道:“你说的很对,这个一点都没错。我们公司一直都是以给顾客最好的服务和最地道美味的食物为宗旨。其次,作为一个店长,你的首要任务就是保证店里的正常经营。”
听到陈云东这么说,店长一下子轻松了,连忙点头说是。
“但是,服务也是有底线有尊严的,我们是服务员,不是给人当孙子当仆人。作为一个店长,你服务好顾客没错,但是也应该要保护好我们的店员,那是我们自己人。”
“看着店员被人打不仅不出来维护店员,反而责怪店员,让店员去给顾客道歉,我很想问问,你这个店长是怎么当得?按照你这种做法,以后哪个店员会用心给店里干活?哪个店员会把店当成自己的家?又有哪个店员愿意来这里工作?”
“今天这件事,如果是她的错,那么你的处理方式就是对的,但是犯错的不是他。更何况对方还出手打了人。”
“我今天在这里给你们表个态,只要是我陈云东的人,谁都不能欺负。苏振刚,把这个视频拷贝好,直接去这个下去的派出所报警,我等下会让王局长给他打电话。不管如何,这个动手打人的人一定给我带到派出所来,我等下带她去派出所。”
“不管是谁打的她,今天都必须付出代价。”陈云东说到这直接命令着苏振刚。
苏振刚连忙点头,然后开始拷贝视频资料。
“还是那句话,我们店员,首要做的就是做好自己的本职工作,服务好顾客,没有服务好,作为店长,你按照规章制度惩罚。但是,如果店员没有错误被人欺负,作为店长你必须站在店员这边维护好你自己的人。所以,作为店长,这是你的失职。”
“第二点,作为店长,你要开除一个员工,你是不是要向人事部汇报?是不是需要人事部备案并且得到主管经营的李副总签字才能开除?你的程序是什么?你觉得这个员工有重大问题,按照公司规章制度需要开除,你应该先向李伟汇报这个事,说明原委,李伟同意了,你走正常程序报告人事部,由人事部按照公司的人事条例由李伟签字确认然后让员工离职。”
“可你是怎么做的?你直接就让人滚蛋,我想问问你,是谁给你这么大的权力?这个公司这个店好像不是你一个人说了算吧?”陈云东冷冷地问着店长。
“我……我……对不起,陈总,我……我不是很熟悉这个流程,我……”
“如果不熟悉,那这就是你的第三个失职,作为一个店长,连公司规章制度都不清楚,那你还当什么店长?”陈云东继续质问着。
“至于她反应的其它问题,你能不能拿出真凭实据?比如他利用店长的权力威胁胁迫你跟他处男女朋友?”陈云东问着女孩。“有,我有录音。”女孩说着就拿出手机来。
“什么?你……你……”店长顿时傻眼了。
女孩瞪了店长一眼,然后拿出手机放了一段录音,录音的内容的确就是店长胁迫女孩做他女朋友的那些肮脏的话。
“现在你还想说什么?”
“陈总,是她……是她报复我,是她……”
“你给我闭嘴。”陈云东打断了店长的话,然后转脸看了一眼李伟道:“这就是你选的好店长。”
李伟低下了头。
“你自己选出来的人你自己给我把他赶走,从现在开始,我不想再看到他。”陈云东冷冷地道。
李伟点头,然后瞪了一眼店长,冷冷地道:“跟我出来。”
都走了之后,设备房里就只剩下陈云东和女孩两个人。
陈云东这才仔细看了眼女孩,发现女孩年纪不大,二十五六岁的样子,长的很漂亮,难怪那个店长会对女孩起歹意。
“你叫什么名字?”陈云东问着女孩。
“我叫陈娟。”
“这么巧,跟我还是本家。”陈云东笑了一下,接着问道:“来店里多久了?”
“两个月。”
“今年多少岁?”
“二十六岁。”
“哪里人?”
“西川人。”
“学历呢?”
“大学,本科,学的酒店管理。”女孩回答着。
“什么?你大学本科毕业?”
“是的。”
“那你为什么来店里当服务员?”
“大学毕业之后去了一家五星级酒店工作,干了两年,当了一个部门主管,然后陪一个老总喝酒,喝完酒之后老总想要拉我去开房,被我扇了一个耳光,然后就被开除了。”
“老家穷,我弟年底要结婚,彩礼钱还差好几万,我急需钱。我一时之间找不到合适的工作,从头开始薪水太低,而且我也不太想再进酒店那个行业,太肮脏了。”
“正好就看到你们这里招聘,我看了一下,你们要求高中以上学历,四十岁以下的年龄,形象气质佳等等,我都符合,而且你们薪水很高,比一般大公司的基层工作人员薪水要高很多。”
“并且,你们这里干到领班和店长薪水待遇非常好,比一般公司中层管理人员薪水还高,所以我就来了你们这。”陈娟解释了一下。
“怎么?你觉得你一定可以干到领班和店长?”陈云东笑着问。
“不想当将军的士兵不是好士兵,而且,我也认为我有这个能力。我发现公司的选拔提升制度还是很好的。我才来两个月,如果没有这个店长和今天的事,我认为我在半年左右能够干到领班,我觉得自己有这个能力。”陈娟充满了自信。
陈云东抽着烟望着陈娟,良久没有说话。
陈娟也没有躲避陈云东的眼光,也没有太多局促,也微笑地望着陈云东。
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