第二百零二章 客户要退定金佣金
叶平刚拿定主意,肖水金这边的电话又响了,张大姐打来的。
“经理,业主给张大姐打电话了,说客户给他打电话说,要是定金不退给她,她就跑到业主家里闹,还威胁要自杀。业主让我们搞定客户,不然就只能退定金了。”
挂完电话后,肖水金把通话内容告诉给了叶平。
叶平没想到这个客户这么撒泼,居然威胁起了业主,要是不退定金,照她这么说的话,还真是麻烦。
叶平以前也没遇到过反悔的客户,倒是碰到反价的业主,看来这个客户挺让人头大的。
“这个,先见到客户再说其他的,你给我说说客户买房的时候,是什么情况?”
叶平之前觉得能搞定客户的,但是此时却有些动摇了。
客户既然都可以威胁业主,要是佣金他们不退的话,客户也可以威胁他们,三天两头到分行闹,那分行还要不要开门了?
“客户王小姐,今年29岁,还没结婚,财务公司的会计,看上去很文静,谈吐也很有礼貌,我也不知道她为什么变成这样,感觉都不是同一个人了。”
肖水金回忆了一下王小姐的信息,给叶平说道,王小姐前后的反差也实在太大了。
“她。。。脑子没有病吧”叶平觉得肖水金的描述和电话里说的那个人,完全不是一个人,怀疑她有精神分裂症。
“。。。”肖水金无言以对,这个怎么能靠猜呢,况且有的话,人家买房也不会出示自己的病历。
不一会儿,客户王小姐到了荣朝分行,叶平第一次见到王小姐,看样子,确实如肖水金说的那样,挺文静的一个女人。
“王小姐,你好,我是这里的经理,听说你不打算买房了?”叶平把王小姐请到会议室后,笑着问道。
无论何时,微笑都是必要的,俗话说,伸手不到笑脸人。
“嗯,是的,业主那里我也已经打过电话沟通了,这次来这里,就是谈退佣金的事情。”
王小姐说话很有调理,不是叶平想象中那种泼妇谈吐。
“王小姐,你应该知道合同上写的,定金这块是不能退的。”
见到王小姐没有想象中的不可理喻,叶平还是按照正常的方式来沟通。
但为了不刺激王小姐,叶平没有说后面的那句:你不买可以,定金是不会退给你的,告到法院都是业主方有理。
“所以我私下打电话跟业主沟通了,我们公司也有律师,我知道不可能走法律程序,只能私了。”
“我相信业主会考虑好的,要是真闹的话,他也不想看到那种情况。”
王小姐说话还是有理有据的,看来有咨询过自己公司的律师。
“王小姐,你这么做就不地道了,大家都是依合同办事,你这么做,业主完全可以不搭理你。”
“业主刚才都打电话来了,说要搬出去住一段时间,等你想通了,他再回来。”
叶平觉得王小姐有些想当然了,五万的定金,业主能白拿,还怕这麻烦?
“他怎么可以这样,我之前给他打电话都没说这事。”哪知道王小姐听到这话后,突然崩溃的说道,有些歇斯底里。
叶平刚才也只是骗她说业主要搬走,毕竟很多业主都是这样应对蛮不讲理的客户的。
不过这点居然刺激到了王小姐,看来没有按照她的套路出牌,她就方寸大乱了。
“王小姐,你别激动,你给我们说说,你究竟是什么原因,不打算买房了?”
叶平给肖水金使了个眼色,肖水金领会之后,就出了会议室,给业主打电话通气去了。
“不想买就是不想买了,哪有什么原因,你这里的佣金,也要给我退了。”王小姐不耐烦的说道,此时她的心情很糟糕。
“王小姐,你买房的过程,一直到签约完成,都是我们给你提供的服务,你说对吧。”
叶平见王小姐开始转移到退佣金这事上来了,于是说道。
“是的。”王小姐没否认,也没办法否认,合同都在这里签的。
“那我们的服务流程都走完了,这佣金也就是相当于我们的服务费,这个也是不能退的。”
“比如说,你去做按摩,你已经按摩完了,这个钱自然是要给的,你当时也没说服务不周到啊。”
叶平跟王小姐解释了佣金不能退的理由,很多客户或是业主觉得,自己反悔了,中介费也就无从收起了。
但是中介费主要是这个服务流程,跟反悔不反悔没关系,只要之前定下来,签了合同,交了定金和佣金,这个都没办法退的。
“我都不买房了,这个佣金怎么不能退?我们公司的律师都说了,之前有过几个案例,中介都退钱了,要是我请律师的话,你们照样得退。”
王小姐又拿律师给她说的案例来说事了。
“你说的那些案例我也了解一些,中介退款,只是为了不必要的麻烦,要是真打官司,中介完全可以不退,而且客户不买的理由也值得同情,退中介费也是看在人情的份上。”
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“经理,业主给张大姐打电话了,说客户给他打电话说,要是定金不退给她,她就跑到业主家里闹,还威胁要自杀。业主让我们搞定客户,不然就只能退定金了。”
挂完电话后,肖水金把通话内容告诉给了叶平。
叶平没想到这个客户这么撒泼,居然威胁起了业主,要是不退定金,照她这么说的话,还真是麻烦。
叶平以前也没遇到过反悔的客户,倒是碰到反价的业主,看来这个客户挺让人头大的。
“这个,先见到客户再说其他的,你给我说说客户买房的时候,是什么情况?”
叶平之前觉得能搞定客户的,但是此时却有些动摇了。
客户既然都可以威胁业主,要是佣金他们不退的话,客户也可以威胁他们,三天两头到分行闹,那分行还要不要开门了?
“客户王小姐,今年29岁,还没结婚,财务公司的会计,看上去很文静,谈吐也很有礼貌,我也不知道她为什么变成这样,感觉都不是同一个人了。”
肖水金回忆了一下王小姐的信息,给叶平说道,王小姐前后的反差也实在太大了。
“她。。。脑子没有病吧”叶平觉得肖水金的描述和电话里说的那个人,完全不是一个人,怀疑她有精神分裂症。
“。。。”肖水金无言以对,这个怎么能靠猜呢,况且有的话,人家买房也不会出示自己的病历。
不一会儿,客户王小姐到了荣朝分行,叶平第一次见到王小姐,看样子,确实如肖水金说的那样,挺文静的一个女人。
“王小姐,你好,我是这里的经理,听说你不打算买房了?”叶平把王小姐请到会议室后,笑着问道。
无论何时,微笑都是必要的,俗话说,伸手不到笑脸人。
“嗯,是的,业主那里我也已经打过电话沟通了,这次来这里,就是谈退佣金的事情。”
王小姐说话很有调理,不是叶平想象中那种泼妇谈吐。
“王小姐,你应该知道合同上写的,定金这块是不能退的。”
见到王小姐没有想象中的不可理喻,叶平还是按照正常的方式来沟通。
但为了不刺激王小姐,叶平没有说后面的那句:你不买可以,定金是不会退给你的,告到法院都是业主方有理。
“所以我私下打电话跟业主沟通了,我们公司也有律师,我知道不可能走法律程序,只能私了。”
“我相信业主会考虑好的,要是真闹的话,他也不想看到那种情况。”
王小姐说话还是有理有据的,看来有咨询过自己公司的律师。
“王小姐,你这么做就不地道了,大家都是依合同办事,你这么做,业主完全可以不搭理你。”
“业主刚才都打电话来了,说要搬出去住一段时间,等你想通了,他再回来。”
叶平觉得王小姐有些想当然了,五万的定金,业主能白拿,还怕这麻烦?
“他怎么可以这样,我之前给他打电话都没说这事。”哪知道王小姐听到这话后,突然崩溃的说道,有些歇斯底里。
叶平刚才也只是骗她说业主要搬走,毕竟很多业主都是这样应对蛮不讲理的客户的。
不过这点居然刺激到了王小姐,看来没有按照她的套路出牌,她就方寸大乱了。
“王小姐,你别激动,你给我们说说,你究竟是什么原因,不打算买房了?”
叶平给肖水金使了个眼色,肖水金领会之后,就出了会议室,给业主打电话通气去了。
“不想买就是不想买了,哪有什么原因,你这里的佣金,也要给我退了。”王小姐不耐烦的说道,此时她的心情很糟糕。
“王小姐,你买房的过程,一直到签约完成,都是我们给你提供的服务,你说对吧。”
叶平见王小姐开始转移到退佣金这事上来了,于是说道。
“是的。”王小姐没否认,也没办法否认,合同都在这里签的。
“那我们的服务流程都走完了,这佣金也就是相当于我们的服务费,这个也是不能退的。”
“比如说,你去做按摩,你已经按摩完了,这个钱自然是要给的,你当时也没说服务不周到啊。”
叶平跟王小姐解释了佣金不能退的理由,很多客户或是业主觉得,自己反悔了,中介费也就无从收起了。
但是中介费主要是这个服务流程,跟反悔不反悔没关系,只要之前定下来,签了合同,交了定金和佣金,这个都没办法退的。
“我都不买房了,这个佣金怎么不能退?我们公司的律师都说了,之前有过几个案例,中介都退钱了,要是我请律师的话,你们照样得退。”
王小姐又拿律师给她说的案例来说事了。
“你说的那些案例我也了解一些,中介退款,只是为了不必要的麻烦,要是真打官司,中介完全可以不退,而且客户不买的理由也值得同情,退中介费也是看在人情的份上。”
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