第94章 经理和主管
第94章经理和主管
随着春节假期的结束,酒店的生意,逐渐回归了节前的那种平静的状态。
赵鸿明这两天都是上白班,只是和他一块值班的人,只剩下了魏星光了。
蒋小伟依旧还没有能够来上班,据他说,医生建议他的母亲再住一段时间的院,确保没有危险了再出院。
至于林枫,从那天晚上跟着客人去医院之后,便没有再来上班,也不知道去了哪里,赵鸿明也懒得去打听。
江城市第一医院。
“苏先生,苏太太,我给您二位带了点粥过来,趁热喝了吧。”
林枫满脸笑容的推开了病房的门,在他的身后还跟着酒店的前台黎颖。
他将手中的保温餐盒放到了病床的床头柜上。
“哎呀,小林啊,真的是太谢谢你了,这两天你为了我们老两口,忙前忙后的,我.我真的不知道该怎么感谢你呀!”
苏先生说着说着,声音竟然是哽咽起来。
半躺在病床上的苏太太也是一样的泪眼婆娑。
他们两个老人家,跋涉几百公里,从隔壁的省来到江城,还说在龙泉湖过一阵悠闲的日子。
没想到,先是家中的女儿出了事情,连苏太太自己也病倒了。
两个老人在江城这个人生地不熟的地方,就这么以这种方式住下来了。
“苏先生,苏太太,您二位这是干嘛呢?特别是苏太太,医生那可是交代过的,您要时刻保持放松的心情,否则这病可是好得不快啊!
再说了,这也是咱们酒店人文的体现啊!咱们酒店可是秉承顾客至上的绝对原则的。
我们酒店的文主管,特别的嘱咐我要照顾好您二老,还托我向您二位问好呢。”
林枫站在病床前,侃侃而谈。
一边站着的黎颖,看着林枫的这幅义正言辞的模样,眼里的爱意已经是浓得快要化不开了。
“好好,谢谢,谢谢,等我老伴的病好了,我一定要送一面锦旗给你,要不是我那姑娘已经嫁人了,我都有了要把小林你收为女婿的想法了!”
林枫的一套说辞,赢得了苏先生的连声称赞。
当听到苏先生有了送锦旗的想法,林枫眼中的精光一闪,心中升起一抹喜意。
他忙前忙后的,不就是等苏先生的这句话吗?
“这姑娘,是你的女朋友吧,长得可真好看!”苏先生又看向林枫身边的黎颖。“小林你可真有福气啊,这么文静的姑娘,可真好。”
猛地听到苏先生夸自己,黎颖顿时脸上飞起了一片红霞,更显得她娇媚可人。
“哈哈,苏先生好眼力,我也这么觉得。”林枫拉过黎颖介绍道,“她叫黎颖,也是我们酒店的员工。”
“苏先生、苏太太好。”黎颖有些局促的向两位老人问好。
然后乖巧的拿起一个苹果开始削起来,贴心的样子,让人看着就喜欢。
林枫和苏先生聊着,黎颖和苏太太聊着,病房里面不时的传出一阵轻笑声,倒是让有些沉寂的病房,增添了几分的生气。
紫艺酒店,经理办公室。
“老文,春节这几天的业绩,可是突破了咱们酒店近三年以来的最好成绩啊!”
徐总手里面拿着一份报告单,笑眯眯的说道。
说话间,还亲自给文山倒了一杯茶。
看起来心情十分不错的样子。
“都是徐总领导的好啊!没有您的平时对我们的教导,酒店上下也不会有这么团结上进的团队。”
文山从沙发上站了起来,恭敬的接过徐总手中的茶杯,笑道。
“哈哈哈哈!你这个老文,就知道说我的好话。”
明知道文山是在拍自己的马屁,徐总还是觉得十分高兴,毕竟春节这几天的业绩摆在那里。
他是酒店的经理,不是他带领的好,那会是谁呢?
两人开心的聊着天,喝着茶,十分的惬意。
“咦?这是
怎么回事?为什么在初一的那天,有那么多的投诉?”
徐总一页一页的翻看着手中的报告,当看到某一页的时候,不禁脸色一变。
脸上的笑意逐渐的收了起来,报告中显示,初一的那天,就接到了十五位客人的投诉。
无一例外的,都是投诉办理入住的时候,场面混乱不堪。
徐总不禁看向了文山,质问道。
虽然接到客人的投诉,对于酒店来说,这并不奇怪,但是一天之内接到这么多投诉,并且都是投诉同一件事情,这在酒店的历史上,还是第一次。
这就好比一件洁白的衬衫上,被人洒上了几滴墨水一样,破坏了整件衣服的美观。
“哎呀,这也没办法,我和你说啊徐总,那一天,本来中午的时候,入住的客人倒是不多,但是.”
文山显然对这件事情早就已经有了对策,马上苦笑一声,开始解释道。
“所以说,那天之所以让客人觉得受到了怠慢,有了意见,这百分之九十的原因,都是因为这个赵鸿明迟到了两个小时啊!”
酒店里最大的就是徐总,下来便是他文山,他总不能说是他们两个人对游客的预估不足,所以导致客人的不满。
那么,整整迟到了两个小时的赵鸿明,便是这件事情最好的背锅者。
并且,这其中赵鸿明迟到导致的客人停不了车,行李搬不了,这也是事实,也不是文山在这里瞎编乱造的。
“哼,胡闹!这么重要的时间,竟然能迟到两个小时,我看他是有些飘了啊!”
徐总把报告往桌子上一拍,生气道。
亏他前段时间还想过要提拔他做领班,看他这表现,简直就是不拿酒店的规章制度当回事儿嘛。
“必须重重的处罚他,让他记住,酒店的规矩是不能坏的。”
怒意难消的徐总,看着文山一字一句的说道。
“我已经有了处理这件事情的想法了,是这样的.”
看着徐总的样子,文山心中一动,开口便要说出自己的处理办法。
“老文,你不用和我说,我相信你能处理好这件事情的。”
谁知道徐总却是大手一挥,直接打断了他的话。
一边说,一边站了起来,便向办公室外走去。
今天他还有个局,时间也差不多了。
剩下的事情,交给文山办就是了,一个小小的员工处罚,还轮不到他这个总经理来操心。
“好的徐总,我一定会办好这件事情的。”
文山也连忙站了起来,帮徐总打开了办公室的门。
一直等到徐总走出办公室并进了电梯,他才又回到了经理办公室。
他收拾了一下办公室里面的茶几。
在打开办公室门的那一刻,他却停了下来,转身看向了办公桌后的那张椅子。
犹豫了几秒之后,他缓缓的走到了办公桌后,轻轻的坐到了椅子上。
“呼,就是这个感觉。”
文山打量着靠在椅子上,打量着偌大的办公室,轻声呢喃。
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随着春节假期的结束,酒店的生意,逐渐回归了节前的那种平静的状态。
赵鸿明这两天都是上白班,只是和他一块值班的人,只剩下了魏星光了。
蒋小伟依旧还没有能够来上班,据他说,医生建议他的母亲再住一段时间的院,确保没有危险了再出院。
至于林枫,从那天晚上跟着客人去医院之后,便没有再来上班,也不知道去了哪里,赵鸿明也懒得去打听。
江城市第一医院。
“苏先生,苏太太,我给您二位带了点粥过来,趁热喝了吧。”
林枫满脸笑容的推开了病房的门,在他的身后还跟着酒店的前台黎颖。
他将手中的保温餐盒放到了病床的床头柜上。
“哎呀,小林啊,真的是太谢谢你了,这两天你为了我们老两口,忙前忙后的,我.我真的不知道该怎么感谢你呀!”
苏先生说着说着,声音竟然是哽咽起来。
半躺在病床上的苏太太也是一样的泪眼婆娑。
他们两个老人家,跋涉几百公里,从隔壁的省来到江城,还说在龙泉湖过一阵悠闲的日子。
没想到,先是家中的女儿出了事情,连苏太太自己也病倒了。
两个老人在江城这个人生地不熟的地方,就这么以这种方式住下来了。
“苏先生,苏太太,您二位这是干嘛呢?特别是苏太太,医生那可是交代过的,您要时刻保持放松的心情,否则这病可是好得不快啊!
再说了,这也是咱们酒店人文的体现啊!咱们酒店可是秉承顾客至上的绝对原则的。
我们酒店的文主管,特别的嘱咐我要照顾好您二老,还托我向您二位问好呢。”
林枫站在病床前,侃侃而谈。
一边站着的黎颖,看着林枫的这幅义正言辞的模样,眼里的爱意已经是浓得快要化不开了。
“好好,谢谢,谢谢,等我老伴的病好了,我一定要送一面锦旗给你,要不是我那姑娘已经嫁人了,我都有了要把小林你收为女婿的想法了!”
林枫的一套说辞,赢得了苏先生的连声称赞。
当听到苏先生有了送锦旗的想法,林枫眼中的精光一闪,心中升起一抹喜意。
他忙前忙后的,不就是等苏先生的这句话吗?
“这姑娘,是你的女朋友吧,长得可真好看!”苏先生又看向林枫身边的黎颖。“小林你可真有福气啊,这么文静的姑娘,可真好。”
猛地听到苏先生夸自己,黎颖顿时脸上飞起了一片红霞,更显得她娇媚可人。
“哈哈,苏先生好眼力,我也这么觉得。”林枫拉过黎颖介绍道,“她叫黎颖,也是我们酒店的员工。”
“苏先生、苏太太好。”黎颖有些局促的向两位老人问好。
然后乖巧的拿起一个苹果开始削起来,贴心的样子,让人看着就喜欢。
林枫和苏先生聊着,黎颖和苏太太聊着,病房里面不时的传出一阵轻笑声,倒是让有些沉寂的病房,增添了几分的生气。
紫艺酒店,经理办公室。
“老文,春节这几天的业绩,可是突破了咱们酒店近三年以来的最好成绩啊!”
徐总手里面拿着一份报告单,笑眯眯的说道。
说话间,还亲自给文山倒了一杯茶。
看起来心情十分不错的样子。
“都是徐总领导的好啊!没有您的平时对我们的教导,酒店上下也不会有这么团结上进的团队。”
文山从沙发上站了起来,恭敬的接过徐总手中的茶杯,笑道。
“哈哈哈哈!你这个老文,就知道说我的好话。”
明知道文山是在拍自己的马屁,徐总还是觉得十分高兴,毕竟春节这几天的业绩摆在那里。
他是酒店的经理,不是他带领的好,那会是谁呢?
两人开心的聊着天,喝着茶,十分的惬意。
“咦?这是
怎么回事?为什么在初一的那天,有那么多的投诉?”
徐总一页一页的翻看着手中的报告,当看到某一页的时候,不禁脸色一变。
脸上的笑意逐渐的收了起来,报告中显示,初一的那天,就接到了十五位客人的投诉。
无一例外的,都是投诉办理入住的时候,场面混乱不堪。
徐总不禁看向了文山,质问道。
虽然接到客人的投诉,对于酒店来说,这并不奇怪,但是一天之内接到这么多投诉,并且都是投诉同一件事情,这在酒店的历史上,还是第一次。
这就好比一件洁白的衬衫上,被人洒上了几滴墨水一样,破坏了整件衣服的美观。
“哎呀,这也没办法,我和你说啊徐总,那一天,本来中午的时候,入住的客人倒是不多,但是.”
文山显然对这件事情早就已经有了对策,马上苦笑一声,开始解释道。
“所以说,那天之所以让客人觉得受到了怠慢,有了意见,这百分之九十的原因,都是因为这个赵鸿明迟到了两个小时啊!”
酒店里最大的就是徐总,下来便是他文山,他总不能说是他们两个人对游客的预估不足,所以导致客人的不满。
那么,整整迟到了两个小时的赵鸿明,便是这件事情最好的背锅者。
并且,这其中赵鸿明迟到导致的客人停不了车,行李搬不了,这也是事实,也不是文山在这里瞎编乱造的。
“哼,胡闹!这么重要的时间,竟然能迟到两个小时,我看他是有些飘了啊!”
徐总把报告往桌子上一拍,生气道。
亏他前段时间还想过要提拔他做领班,看他这表现,简直就是不拿酒店的规章制度当回事儿嘛。
“必须重重的处罚他,让他记住,酒店的规矩是不能坏的。”
怒意难消的徐总,看着文山一字一句的说道。
“我已经有了处理这件事情的想法了,是这样的.”
看着徐总的样子,文山心中一动,开口便要说出自己的处理办法。
“老文,你不用和我说,我相信你能处理好这件事情的。”
谁知道徐总却是大手一挥,直接打断了他的话。
一边说,一边站了起来,便向办公室外走去。
今天他还有个局,时间也差不多了。
剩下的事情,交给文山办就是了,一个小小的员工处罚,还轮不到他这个总经理来操心。
“好的徐总,我一定会办好这件事情的。”
文山也连忙站了起来,帮徐总打开了办公室的门。
一直等到徐总走出办公室并进了电梯,他才又回到了经理办公室。
他收拾了一下办公室里面的茶几。
在打开办公室门的那一刻,他却停了下来,转身看向了办公桌后的那张椅子。
犹豫了几秒之后,他缓缓的走到了办公桌后,轻轻的坐到了椅子上。
“呼,就是这个感觉。”
文山打量着靠在椅子上,打量着偌大的办公室,轻声呢喃。
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