第154章 新主管来了
第154章新主管来了
十多分钟后,好消息传来,文总答应了男客人的要求,同意赵鸿明为他做导游,男客人也租了明天的游艇。
一切,进行的非常的顺利。
罗乐洪和赵鸿明都是十分的高兴,两个人可以因为这件事情办妥了分别拿到一定的外快收入。
特别是赵鸿明,要是他不来顶班的话,这一份外快他还赚不到呢。
所以,因为顶班造成的睡眠不足、情绪不高的郁闷心情,在得到了好消息之后,已经是满血复活。
两人相视一笑,继续值班。
第二天,在经过了修整之后的赵鸿明,神采奕奕的出现在酒店。
在他的带领之下,男客人登上了在船坞等候的游艇。
迎着清晨的朝阳,开始了一天的行程。
放松、惬意的一天,就在赵鸿明精彩的讲解中过去了。
林枫终于也从医院回来,返回了岗位,赵鸿明也从顶班的煎熬中解脱出来。
好不容易轮到休息,在家里面才吃完早饭,微信群的一则通知,又让赵鸿明匆匆的赶往酒店。
今天,总部派来的新主管,将会到任,文总要求所有的员工必须参加欢迎仪式。
宽敞的会议室中,员工们都在纷纷低语,猜测新来的主管会是一个什么样的人。
一直等了十几分钟之后,文总和另一个男子才姗姗来迟。
只是,当赵鸿明和罗乐洪看清楚这位新来的主管的面貌之后,两人不由得愣住了。
这位新来的主管,赫然就是前两天他们接待过的那个男客人。
“各位同事,大家好,我叫夏阳,是新任的礼宾部主管!”
夏阳面带笑容的朝着坐在下方的员工们微微躬身致意。
在简单的介绍了自己的名字之后,夏阳便坐了下来。
文山则是拿起话筒,开始向员工们介绍夏阳的简历。
不听不知道,这新来的主管,看着虽然很年轻,但却是国外一所著名的酒店管理大学的毕业生。
“赵哥,看到没有,这肯定是下来镀金的,说不定待上几个月就会去集团总部去了。”
蒋小伟用手肘碰了碰赵鸿明,低声道。
“唔,应该是。”
赵鸿明深以为然,这个夏阳,应该真是来镀金的,因为一直在国外,所以来紫艺不过是有个适应的过程罢了。
否则,按照他的这种资历,绝对不会是做一个部门主管这么简单的,要做也是做文山的位置,才对得起他的学历和资历。
文山介绍完夏阳之后,又对酒店近期的工作进行了一次简单的总结。
“那就这样?”
说完话之后,文山看向了夏阳。
“文总,我想把礼宾部的人留下单独的说几句。”
夏阳在文山面前的姿态很低,笑的很真诚。
“啊,行啊,你继续,其他部门的人解散。”
文山很不以为意的道。
哗啦一下,除了礼宾部的人留在会议室里面,其他的人都走得一干二净。
“完了完了,老赵,我可是收了主管一百块钱的小费,还”
趁着人散场的时候,罗乐洪也挤到了赵鸿明的身边,有些胆战心惊的说道。
罗乐洪这么一提,赵鸿明也想到了这一茬,他自己不也带着夏阳在龙泉湖逛了一天吗。
“各位同事,大家好,把大家留下来呢,是有些情况,先向你们做个说明,为以后的部门改革,做个心理准备。
可能有的同事,已经认出我来了,其实我在前两天,就已经以普通客人的身份,入住了酒店,体验了一下咱们礼宾部的服务。
总的来说,这次的体验,有‘惊喜’也有意外。”
说着,夏阳的目光,看向了赵鸿明等人。
其他的人,也注意到了夏阳的目光。
不由得心中打鼓,纷纷猜想赵鸿明等人可能要被夏阳这个新官烧上一把火了。
果然,只听夏阳道:“先说说小费的问题吧!
小费这个东西,在国外是非常流行的,甚至是一些酒店工作人员很重要的薪酬来源,也是酒店承认的可以向客人索要的一种行规。”
夏阳侃侃而谈,语气并没有特别的变化。
“但是,咱们国内,特别是向我们江城这种小城,客人对于给小费的意识,并不是很强,所以咱们国内的酒店业,其实有一大部分是不允许员工向客人强行索要小费的。
强行索要小费,在酒店看来,是一种对客人极其不尊重的举动。”
当夏阳说到这里的时候,罗乐洪的额头开始渗出了大颗的汗珠。
就在他接待夏阳的那一天,当他把夏阳的行李送到房间以后,并没有向以往一样直接出了房间,而是微笑的站在了夏阳的门口,静静的等待着。
夏阳当时也没有说什么,只是有些意外的看了他一眼之后,便掏出了一张百元钞票递给了罗乐洪。
接到百元钞票之后,罗乐洪才彬彬有礼的退出了房间,并关上了房门。
一般来说,国内客人习惯,都是在服务员告辞以后,要给小费的话,会叫住服务员。
但是罗乐洪在向夏阳告辞以后,夏阳并没有出声留人,所以他便以这种方式来提醒夏阳。
从罗乐洪的这个举动来看,其实他也并没有什么大错,客人要么反应过来他这个举动的原因,要么就会直接开口赶人。
但无论是哪种态度,其实这种举动,都会在客人的心中留下不好的体验。
正因为如此,当夏阳现在提到小费问题的时候,罗乐洪才会显得有些惊慌。
“所以,我提醒咱们的员工,不要去瞎模仿国外酒店服务员的一些举动,你所的一举一动,都要符合咱们国内、当地的实际情况。”
对于小费的问题,夏阳就说了这么多,一直到说完为止,他都没有把罗乐洪索要小费的事情给说出来。
虽然在座的有几个人都知道,夏阳现在在说的人是罗乐洪,但既然领导都不指名道姓的批评,他们自然不会去乱嚼舌根。
说完小费的问题,夏阳清了清嗓子,接着道:“咱们礼宾部也算是卧虎藏龙,虽然小费的问题让我有些失望,但是有一个人,却真的是让我有些意外。”
“赵鸿明,礼宾部的领班,原本我还想着为什么四十岁的人,还能在酒店做门童,可他用实际行动告诉我,人不可貌相”
这一次,夏阳直接点了赵鸿明的名字了。
并且就赵鸿明如何接待客人,如何推荐酒店的业务,巴拉巴拉讲了许多,最后夏阳总结道:“其他的人,都要向赵鸿明学习,如何让客人心甘情愿的接受你的推荐,如何能让客人接受咱们酒店的其他拓展业务。”
听着新来的主管对赵鸿明赞赏有加,其他的人都是暗自点头,深以为然。
只有林枫和黎颖的脸色十分的不好看。
“不过,赵鸿明虽然在拓展业务上做的不错,但是在岗位工作上却是有些失职。
1、即使你因为调班的关系,联系上了夜班和中班,但这不能成为你在大堂里面睡觉的借口。
2、值班的时候不允许抽烟,这是酒店的工作条例上明确规定的。
特别是抽烟的问题,如果遇到不喜欢烟味的客人,当你们走到客人面前,扑面而来的就是浓浓的烟味,这是会让客人十分反感的。”
随着夏阳开始说起赵鸿明违反的工作条例的时候,他的口气逐渐的严厉起来。
“作为礼宾部的领班,你不仅没有带领手下的员工遵守工作条例,还带头违反,这是相当严重的一个事情。
所以,根据酒店的规定,这个月的奖金,赵鸿明的扣除五百,罗乐洪扣除两百。”
说到这里的时候,夏阳紧紧的盯着赵鸿明和罗乐洪。
“没有意见。”
赵鸿明心中一阵无奈,他知道,自己恐怕是成为新主管杀的那只鸡了。
但也没有十分的反感,毕竟夏阳说的是事实,酒店的规章制度里面,也的确有这些规定。
只不过以前文山在的时候,对这些制度都是睁一只眼闭一只眼的,人毕竟不是机器,难免会犯错的,只要不是什么大事,文山一般都不会去深究的。
看夏阳的这个架势,恐怕以后的日子要难过了。
其他的人显然也意识到了这一点,脸色都是一变。
只有林枫却是一副幸灾乐祸的模样。
“没有意见。”
看到赵鸿明都爽快的答应,罗乐洪自然不敢落后,连忙回答道。
“好了,以后的日子还长,从这个星期开始,每天不值班的人,都必须到酒店来,我会亲自带着你们,重新学习酒店的规章制度。”
最后,夏阳说了一句话,顿时让所有礼宾部的人都如同像被霜打过的茄子一般,蔫了。
学习这个东西,要是学自己喜欢的,那不用的说,大家的热情都很高的。
只是,学规章制度的话,那就没有那么积极了,并且还是占用了自己的休息时间。
一时间,在礼宾部的各个员工心中,都充满了怨念。
“都是怪赵鸿明和罗乐洪,就是因为他们两个,人家主管才会逼着咱们去学什么制度的。”
林枫在底下小声的嘀咕道。
他的这个说法,竟然还得到了其他一部分人的认同,他们看向赵鸿明和罗乐洪的眼神,都不由得变了变。
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十多分钟后,好消息传来,文总答应了男客人的要求,同意赵鸿明为他做导游,男客人也租了明天的游艇。
一切,进行的非常的顺利。
罗乐洪和赵鸿明都是十分的高兴,两个人可以因为这件事情办妥了分别拿到一定的外快收入。
特别是赵鸿明,要是他不来顶班的话,这一份外快他还赚不到呢。
所以,因为顶班造成的睡眠不足、情绪不高的郁闷心情,在得到了好消息之后,已经是满血复活。
两人相视一笑,继续值班。
第二天,在经过了修整之后的赵鸿明,神采奕奕的出现在酒店。
在他的带领之下,男客人登上了在船坞等候的游艇。
迎着清晨的朝阳,开始了一天的行程。
放松、惬意的一天,就在赵鸿明精彩的讲解中过去了。
林枫终于也从医院回来,返回了岗位,赵鸿明也从顶班的煎熬中解脱出来。
好不容易轮到休息,在家里面才吃完早饭,微信群的一则通知,又让赵鸿明匆匆的赶往酒店。
今天,总部派来的新主管,将会到任,文总要求所有的员工必须参加欢迎仪式。
宽敞的会议室中,员工们都在纷纷低语,猜测新来的主管会是一个什么样的人。
一直等了十几分钟之后,文总和另一个男子才姗姗来迟。
只是,当赵鸿明和罗乐洪看清楚这位新来的主管的面貌之后,两人不由得愣住了。
这位新来的主管,赫然就是前两天他们接待过的那个男客人。
“各位同事,大家好,我叫夏阳,是新任的礼宾部主管!”
夏阳面带笑容的朝着坐在下方的员工们微微躬身致意。
在简单的介绍了自己的名字之后,夏阳便坐了下来。
文山则是拿起话筒,开始向员工们介绍夏阳的简历。
不听不知道,这新来的主管,看着虽然很年轻,但却是国外一所著名的酒店管理大学的毕业生。
“赵哥,看到没有,这肯定是下来镀金的,说不定待上几个月就会去集团总部去了。”
蒋小伟用手肘碰了碰赵鸿明,低声道。
“唔,应该是。”
赵鸿明深以为然,这个夏阳,应该真是来镀金的,因为一直在国外,所以来紫艺不过是有个适应的过程罢了。
否则,按照他的这种资历,绝对不会是做一个部门主管这么简单的,要做也是做文山的位置,才对得起他的学历和资历。
文山介绍完夏阳之后,又对酒店近期的工作进行了一次简单的总结。
“那就这样?”
说完话之后,文山看向了夏阳。
“文总,我想把礼宾部的人留下单独的说几句。”
夏阳在文山面前的姿态很低,笑的很真诚。
“啊,行啊,你继续,其他部门的人解散。”
文山很不以为意的道。
哗啦一下,除了礼宾部的人留在会议室里面,其他的人都走得一干二净。
“完了完了,老赵,我可是收了主管一百块钱的小费,还”
趁着人散场的时候,罗乐洪也挤到了赵鸿明的身边,有些胆战心惊的说道。
罗乐洪这么一提,赵鸿明也想到了这一茬,他自己不也带着夏阳在龙泉湖逛了一天吗。
“各位同事,大家好,把大家留下来呢,是有些情况,先向你们做个说明,为以后的部门改革,做个心理准备。
可能有的同事,已经认出我来了,其实我在前两天,就已经以普通客人的身份,入住了酒店,体验了一下咱们礼宾部的服务。
总的来说,这次的体验,有‘惊喜’也有意外。”
说着,夏阳的目光,看向了赵鸿明等人。
其他的人,也注意到了夏阳的目光。
不由得心中打鼓,纷纷猜想赵鸿明等人可能要被夏阳这个新官烧上一把火了。
果然,只听夏阳道:“先说说小费的问题吧!
小费这个东西,在国外是非常流行的,甚至是一些酒店工作人员很重要的薪酬来源,也是酒店承认的可以向客人索要的一种行规。”
夏阳侃侃而谈,语气并没有特别的变化。
“但是,咱们国内,特别是向我们江城这种小城,客人对于给小费的意识,并不是很强,所以咱们国内的酒店业,其实有一大部分是不允许员工向客人强行索要小费的。
强行索要小费,在酒店看来,是一种对客人极其不尊重的举动。”
当夏阳说到这里的时候,罗乐洪的额头开始渗出了大颗的汗珠。
就在他接待夏阳的那一天,当他把夏阳的行李送到房间以后,并没有向以往一样直接出了房间,而是微笑的站在了夏阳的门口,静静的等待着。
夏阳当时也没有说什么,只是有些意外的看了他一眼之后,便掏出了一张百元钞票递给了罗乐洪。
接到百元钞票之后,罗乐洪才彬彬有礼的退出了房间,并关上了房门。
一般来说,国内客人习惯,都是在服务员告辞以后,要给小费的话,会叫住服务员。
但是罗乐洪在向夏阳告辞以后,夏阳并没有出声留人,所以他便以这种方式来提醒夏阳。
从罗乐洪的这个举动来看,其实他也并没有什么大错,客人要么反应过来他这个举动的原因,要么就会直接开口赶人。
但无论是哪种态度,其实这种举动,都会在客人的心中留下不好的体验。
正因为如此,当夏阳现在提到小费问题的时候,罗乐洪才会显得有些惊慌。
“所以,我提醒咱们的员工,不要去瞎模仿国外酒店服务员的一些举动,你所的一举一动,都要符合咱们国内、当地的实际情况。”
对于小费的问题,夏阳就说了这么多,一直到说完为止,他都没有把罗乐洪索要小费的事情给说出来。
虽然在座的有几个人都知道,夏阳现在在说的人是罗乐洪,但既然领导都不指名道姓的批评,他们自然不会去乱嚼舌根。
说完小费的问题,夏阳清了清嗓子,接着道:“咱们礼宾部也算是卧虎藏龙,虽然小费的问题让我有些失望,但是有一个人,却真的是让我有些意外。”
“赵鸿明,礼宾部的领班,原本我还想着为什么四十岁的人,还能在酒店做门童,可他用实际行动告诉我,人不可貌相”
这一次,夏阳直接点了赵鸿明的名字了。
并且就赵鸿明如何接待客人,如何推荐酒店的业务,巴拉巴拉讲了许多,最后夏阳总结道:“其他的人,都要向赵鸿明学习,如何让客人心甘情愿的接受你的推荐,如何能让客人接受咱们酒店的其他拓展业务。”
听着新来的主管对赵鸿明赞赏有加,其他的人都是暗自点头,深以为然。
只有林枫和黎颖的脸色十分的不好看。
“不过,赵鸿明虽然在拓展业务上做的不错,但是在岗位工作上却是有些失职。
1、即使你因为调班的关系,联系上了夜班和中班,但这不能成为你在大堂里面睡觉的借口。
2、值班的时候不允许抽烟,这是酒店的工作条例上明确规定的。
特别是抽烟的问题,如果遇到不喜欢烟味的客人,当你们走到客人面前,扑面而来的就是浓浓的烟味,这是会让客人十分反感的。”
随着夏阳开始说起赵鸿明违反的工作条例的时候,他的口气逐渐的严厉起来。
“作为礼宾部的领班,你不仅没有带领手下的员工遵守工作条例,还带头违反,这是相当严重的一个事情。
所以,根据酒店的规定,这个月的奖金,赵鸿明的扣除五百,罗乐洪扣除两百。”
说到这里的时候,夏阳紧紧的盯着赵鸿明和罗乐洪。
“没有意见。”
赵鸿明心中一阵无奈,他知道,自己恐怕是成为新主管杀的那只鸡了。
但也没有十分的反感,毕竟夏阳说的是事实,酒店的规章制度里面,也的确有这些规定。
只不过以前文山在的时候,对这些制度都是睁一只眼闭一只眼的,人毕竟不是机器,难免会犯错的,只要不是什么大事,文山一般都不会去深究的。
看夏阳的这个架势,恐怕以后的日子要难过了。
其他的人显然也意识到了这一点,脸色都是一变。
只有林枫却是一副幸灾乐祸的模样。
“没有意见。”
看到赵鸿明都爽快的答应,罗乐洪自然不敢落后,连忙回答道。
“好了,以后的日子还长,从这个星期开始,每天不值班的人,都必须到酒店来,我会亲自带着你们,重新学习酒店的规章制度。”
最后,夏阳说了一句话,顿时让所有礼宾部的人都如同像被霜打过的茄子一般,蔫了。
学习这个东西,要是学自己喜欢的,那不用的说,大家的热情都很高的。
只是,学规章制度的话,那就没有那么积极了,并且还是占用了自己的休息时间。
一时间,在礼宾部的各个员工心中,都充满了怨念。
“都是怪赵鸿明和罗乐洪,就是因为他们两个,人家主管才会逼着咱们去学什么制度的。”
林枫在底下小声的嘀咕道。
他的这个说法,竟然还得到了其他一部分人的认同,他们看向赵鸿明和罗乐洪的眼神,都不由得变了变。
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