第155章 改变
第155章改变
学习是件痛苦的事情,礼宾部的员工们似乎又回到了自己上学的年代,每天捧着酒店的规章制度在会议室中背诵。
夏阳则是每隔一会,便会抽人起来回答问题。
只不过,他抽的问题,并不完全是规章制度。
他会模拟客人和员工之间会发生的情况,然后让员工来解决这个事情,他则是根据员工的回答,给每个人都进行打分。
这种新奇的方式,让学习的员工们非常的惧怕,生怕自己会被抽到。
当然,怕也没有用,该来的总会来的,基本上,三天的时间以后,每个员工都经历了一到两次的情景模拟提问。
效果并不是很好,很多人在回答问题的时候,都是结结巴巴的,说明他们的心中完全没有解决问题的方案。
赵鸿明也是如此,经历了两次提问,一次合格,一次不合格。
对这个结果,他倒是没有什么意见,反而对新来的这个夏主管充满了好奇。
他是能感受到的,人家是有真材实料的。
经过了这么几天的学习,不说别的,光是这规章制度,他已经是熟记于心了。
加上情景模拟之后,夏阳会给出最佳的答案,而这些答案,往往都会出乎赵鸿明的意料。
他觉得,这几天的学习,虽然是辛苦了一些,但总的来说,他的酒店服务员职业素养是真的得到了不小的提升。
甚至有些东西,是可以延伸到平时生活的接人待物中去的。
经理办公室。
“王总,这夏阳是什么情况啊?是不是总部那边对我有什么意见啊!太强势了这人。
才来酒店几天,就搞了一些名堂出来,他这么弄,让我这个经理有些难做啊!”
文山的气色很不好,对着电话那边抱怨道。
“老文,不要多心,总部这边据我所知,对你的能力还是很肯定的,要不然也不会把你推到这个位置上来。
夏阳的事情,你不用多管,他爱怎么弄就怎么弄,你只要做好你自己的事情就行了,反正就是一句话,你的位置不会动,但你不要挡他的手!”
电话那边的王总劝道。
文山一愣,这话听着有些不对嘛!
“这夏阳,难道在总部有大背景?也不对呀!没听说总部的哪个老总是姓夏的。”
他在心里面想到。
“老文,总之你听我的就行了,不用多想,好好做你的经理就是了,夏阳那里,搞出成绩来,最后还不算你老文的领导有方嘛!即使他搞不出来花来,你也没有什么损失呀!”
王总听到文山沉默了,又多说了一句。
“嗯,我知道了。”
文山的心中一动,说道。
这几天,针对夏阳的在礼宾部的举动,他有些不舒服。
夏阳在培训上说的一些话,虽然没有指名说他文山,但文山觉得,夏阳的图谋不小,毕竟文山他就是从礼宾部升上来的。
要是礼宾部以前的工作,完全被夏阳给否定了,那岂不是也否定了他文山这些年在礼宾部投入的心血了吗?
所以,才会有今天的这通电话。
“对了,上次我和你说的那件事情怎么样了?你有没有处理了,我那个朋友可是问了我几次了。”
电话里面王总又提起了另一个事情。
一听王总的这话,文山不禁有些头大。
“王总,不是我不办啊!这件事情有些难搞,那赵鸿明现在是礼宾部的领班,他这个领班又是徐总在走之前亲自提拔的,要是现在我赶人的话,徐总那边我不好交代啊!
您再给我点时间,先给我一个缓冲期,等过了这一阵,我一定帮您把这件事情给办了。”
文山不由得恳求道。
“嗯,你说的也有道理,既然是老徐亲自提起来的人,这才没有多长时间,你的确不好办。
你可以缓一阵,但是有一点,这个人必须离开,我可是答应了我那朋友了,要是连这点事我都办不好,以后可真没脸见人家!”
王总沉吟了一番,倒是答应了文山的请求。
两人又聊了几句,这才挂了电话。
放下电话之后,文山给自己泡了一杯茶,拿着茶盏浅浅的喝着。
心中却是有些复杂。
这赵鸿明当初是他领进酒店的,这短短的一年多的时间,他也看着赵鸿明快速的成长起来。
虽说之前他也拿了这个赵鸿明挡枪,但无可厚非的是,赵鸿明这个人在这一年的时间以来,真的是做出了不少的成绩来。
否则,徐总在走之前,也不会把他给提拔起来。
最近,他也听说了赵鸿明被夏阳给处罚的事情,但同时也听说夏阳对赵鸿明也挺赞赏的。
只是这赵鸿明怎么就去得罪了总部领导的朋友呢?
文山问了几次,那王总也没有透露到底赵鸿明是得罪了谁。
他估计,可能还是因为酒店的事情,否则按照赵鸿明这个人的性格来说,一般是不会故意去得罪谁的。
“唉,真心想做事情的人,总会受到另一些人的否定和攻击,既然如此,那还不如换成”
文山心中思绪万千,不由得想到赵鸿明走了以后,来接替他领班位置的人选。
只是,这家伙,浪荡惯了,可千万别被这个夏阳给抓住什么把柄,否则自己也不好说话呀。
胡思乱想了半天,文山烦躁的起身,直接出了办公室。
两个星期的时间一晃而过,一些经常来紫艺酒店住宿的客人,惊奇的发现,酒店服务员的热情似乎比以前要高涨了不少。
专业素质似乎也有了提高,光从他们说话、眼神和动作,就能看出来。
不少的客人,纷纷在酒店前台的留言簿上写下了留言,都是清一色对酒店的服务工作给于了很好的评价。
这几天,看着焕然一新的员工精神状态,夏阳的脸上,终于是浮起了笑容。
说实话,江城这种小地方的酒店服务培训,其实真的是要比大城市里面难搞得多。
这些服务员的服务意识,与大城市里面还是有很大的差距的。
付出了这么多的精力,能够见到现在的这种成效,夏阳自己觉得已经是很不错了。
回到自己的办公室,夏阳打开了电脑。
点开一个文件夹,里面有一个文档。
只见文档里面是所有员工在这些天培训中的表现记录,在每个员工的记录下面,夏阳都给予了一些批注。
他找到了赵鸿明的名字,在名字后面用红色的字体写到“年龄偏大,但很有潜力,不考虑年龄的前提下,可以重点培养。”
写完这几个字以后,他又在林枫的名字后写到“年轻,有创新意识,可以培养。”
看着两人的名字,夏阳陷入了沉思。
经过这些天的接触,他可以很清楚的感受到,礼宾部里面这两人的关系最为紧张。
可偏偏,两人的潜力也是礼宾部里面最好的。
在人的社会活动中,有矛盾很正常,只要私人的矛盾不影响酒店的工作,其实这种情况夏阳也可以睁一只眼闭一只眼的。
只是,夏阳是那种追求完美的性子,两人看似不起眼的矛盾,说不定哪一天会变成一个火药桶,爆炸以后,可能会让酒店的形象受到损失。
这对夏阳来说,是不可接受的。
“看谁先犯错!”
夏阳拿着一支笔,在一张白纸上,写下了几个字。
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学习是件痛苦的事情,礼宾部的员工们似乎又回到了自己上学的年代,每天捧着酒店的规章制度在会议室中背诵。
夏阳则是每隔一会,便会抽人起来回答问题。
只不过,他抽的问题,并不完全是规章制度。
他会模拟客人和员工之间会发生的情况,然后让员工来解决这个事情,他则是根据员工的回答,给每个人都进行打分。
这种新奇的方式,让学习的员工们非常的惧怕,生怕自己会被抽到。
当然,怕也没有用,该来的总会来的,基本上,三天的时间以后,每个员工都经历了一到两次的情景模拟提问。
效果并不是很好,很多人在回答问题的时候,都是结结巴巴的,说明他们的心中完全没有解决问题的方案。
赵鸿明也是如此,经历了两次提问,一次合格,一次不合格。
对这个结果,他倒是没有什么意见,反而对新来的这个夏主管充满了好奇。
他是能感受到的,人家是有真材实料的。
经过了这么几天的学习,不说别的,光是这规章制度,他已经是熟记于心了。
加上情景模拟之后,夏阳会给出最佳的答案,而这些答案,往往都会出乎赵鸿明的意料。
他觉得,这几天的学习,虽然是辛苦了一些,但总的来说,他的酒店服务员职业素养是真的得到了不小的提升。
甚至有些东西,是可以延伸到平时生活的接人待物中去的。
经理办公室。
“王总,这夏阳是什么情况啊?是不是总部那边对我有什么意见啊!太强势了这人。
才来酒店几天,就搞了一些名堂出来,他这么弄,让我这个经理有些难做啊!”
文山的气色很不好,对着电话那边抱怨道。
“老文,不要多心,总部这边据我所知,对你的能力还是很肯定的,要不然也不会把你推到这个位置上来。
夏阳的事情,你不用多管,他爱怎么弄就怎么弄,你只要做好你自己的事情就行了,反正就是一句话,你的位置不会动,但你不要挡他的手!”
电话那边的王总劝道。
文山一愣,这话听着有些不对嘛!
“这夏阳,难道在总部有大背景?也不对呀!没听说总部的哪个老总是姓夏的。”
他在心里面想到。
“老文,总之你听我的就行了,不用多想,好好做你的经理就是了,夏阳那里,搞出成绩来,最后还不算你老文的领导有方嘛!即使他搞不出来花来,你也没有什么损失呀!”
王总听到文山沉默了,又多说了一句。
“嗯,我知道了。”
文山的心中一动,说道。
这几天,针对夏阳的在礼宾部的举动,他有些不舒服。
夏阳在培训上说的一些话,虽然没有指名说他文山,但文山觉得,夏阳的图谋不小,毕竟文山他就是从礼宾部升上来的。
要是礼宾部以前的工作,完全被夏阳给否定了,那岂不是也否定了他文山这些年在礼宾部投入的心血了吗?
所以,才会有今天的这通电话。
“对了,上次我和你说的那件事情怎么样了?你有没有处理了,我那个朋友可是问了我几次了。”
电话里面王总又提起了另一个事情。
一听王总的这话,文山不禁有些头大。
“王总,不是我不办啊!这件事情有些难搞,那赵鸿明现在是礼宾部的领班,他这个领班又是徐总在走之前亲自提拔的,要是现在我赶人的话,徐总那边我不好交代啊!
您再给我点时间,先给我一个缓冲期,等过了这一阵,我一定帮您把这件事情给办了。”
文山不由得恳求道。
“嗯,你说的也有道理,既然是老徐亲自提起来的人,这才没有多长时间,你的确不好办。
你可以缓一阵,但是有一点,这个人必须离开,我可是答应了我那朋友了,要是连这点事我都办不好,以后可真没脸见人家!”
王总沉吟了一番,倒是答应了文山的请求。
两人又聊了几句,这才挂了电话。
放下电话之后,文山给自己泡了一杯茶,拿着茶盏浅浅的喝着。
心中却是有些复杂。
这赵鸿明当初是他领进酒店的,这短短的一年多的时间,他也看着赵鸿明快速的成长起来。
虽说之前他也拿了这个赵鸿明挡枪,但无可厚非的是,赵鸿明这个人在这一年的时间以来,真的是做出了不少的成绩来。
否则,徐总在走之前,也不会把他给提拔起来。
最近,他也听说了赵鸿明被夏阳给处罚的事情,但同时也听说夏阳对赵鸿明也挺赞赏的。
只是这赵鸿明怎么就去得罪了总部领导的朋友呢?
文山问了几次,那王总也没有透露到底赵鸿明是得罪了谁。
他估计,可能还是因为酒店的事情,否则按照赵鸿明这个人的性格来说,一般是不会故意去得罪谁的。
“唉,真心想做事情的人,总会受到另一些人的否定和攻击,既然如此,那还不如换成”
文山心中思绪万千,不由得想到赵鸿明走了以后,来接替他领班位置的人选。
只是,这家伙,浪荡惯了,可千万别被这个夏阳给抓住什么把柄,否则自己也不好说话呀。
胡思乱想了半天,文山烦躁的起身,直接出了办公室。
两个星期的时间一晃而过,一些经常来紫艺酒店住宿的客人,惊奇的发现,酒店服务员的热情似乎比以前要高涨了不少。
专业素质似乎也有了提高,光从他们说话、眼神和动作,就能看出来。
不少的客人,纷纷在酒店前台的留言簿上写下了留言,都是清一色对酒店的服务工作给于了很好的评价。
这几天,看着焕然一新的员工精神状态,夏阳的脸上,终于是浮起了笑容。
说实话,江城这种小地方的酒店服务培训,其实真的是要比大城市里面难搞得多。
这些服务员的服务意识,与大城市里面还是有很大的差距的。
付出了这么多的精力,能够见到现在的这种成效,夏阳自己觉得已经是很不错了。
回到自己的办公室,夏阳打开了电脑。
点开一个文件夹,里面有一个文档。
只见文档里面是所有员工在这些天培训中的表现记录,在每个员工的记录下面,夏阳都给予了一些批注。
他找到了赵鸿明的名字,在名字后面用红色的字体写到“年龄偏大,但很有潜力,不考虑年龄的前提下,可以重点培养。”
写完这几个字以后,他又在林枫的名字后写到“年轻,有创新意识,可以培养。”
看着两人的名字,夏阳陷入了沉思。
经过这些天的接触,他可以很清楚的感受到,礼宾部里面这两人的关系最为紧张。
可偏偏,两人的潜力也是礼宾部里面最好的。
在人的社会活动中,有矛盾很正常,只要私人的矛盾不影响酒店的工作,其实这种情况夏阳也可以睁一只眼闭一只眼的。
只是,夏阳是那种追求完美的性子,两人看似不起眼的矛盾,说不定哪一天会变成一个火药桶,爆炸以后,可能会让酒店的形象受到损失。
这对夏阳来说,是不可接受的。
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